ご利用ガイド

よくあるご質問


Q. 送料はいくらですか?

一部商品を除き、1回の配送に付き全国一律、1,000円(+税)となっております。
送料は商品代金と一緒にお支払い頂きます。 ※ご注文ページの「ショッピングカート」より自動加算されます。

Q. 商品が届くまで、注文してからどのくらいの日数がかかりますか?

基本的にお申込頂きました商品の発送は、土・日・祝日及び休業日(年末年始、ゴールデンウィーク、夏季休業など)を除く3週間が目安となります。(「着荷」ではなく「発送」の目安です。実際のお届けまでにかかる日数はお住まいの地域や輸送状況により異なります)

また発送時期が異なる商品や、受注生産商品(受注締切後に商品を製作致します)の発送時期は商品販売時に提示いたします。

お申し込み状況によってはそれ以上のお時間をいただくこともございます。

一部地域によっては、お届けまでに上記に加えて日数がかかる場合がございます。人気商品については、最長90日前後お待ち頂くことがあります。配送日、配送時間、配送会社の変更等のご指定はできません。

以上を予めご了承の上で、お申し込みください。

※配送時刻・配送日の指定及び、発送時期に関してのご質問にはお答えできかねますので予めご了承ください。

Q. 別々に注文した商品を、ひとつにまとめて発送してもらうことは可能ですか?

ご注文完了から商品のお届けまで、各注文番号ごとに管理していますので、別々の注文番号のものをひとつにすることはできません。 ご注文完了後は如何なる理由でも決算金額(お客様のお支払い金額)を修正・取消することができませんので、まとめての発送をご希望の場合は一緒にご注文して頂けますようお願いします。

Q. 配送日時指定はできますか?

配送日時指定は承っておりません。予めご了承ください。
尚、配送日時に関しまして、配送センターへお問い合わせをして頂いても、お答えできかねますので、予めご了承ください。

Q. 不在時の配送はどうなりますか?

ご不在時のお届けに関しては、宅配業者よりお客様宛に「ご不在連絡票」が残るシステムになっております。
ご不在連絡票に書かれている宅配業者の連絡先電話番号までお問い合わせください。

Q. 注文後、配送希望先の住所が変更になったのですが、どうしたらいいですか?

配送に関する問い合わせ先「B'z the Store配送センター事務局」まで、『配送に関するお問い合わせフォーム』から、至急ご連絡ください。

また、コンビニ決済の方は、ご入金後にご連絡ください。ご入金前はご対応できませんのでご注意ください。

※住所変更の手続きが終わりましても、システムの関係上、ご注文時の内容の変更はできません。
そのため、発送時の「発送完了メール」には、ご注文時にご登録された住所がそのまま記載されますので予めご了承ください。

Q. 自分よりも後から申し込んだ友人の方が、先に商品が届いたのですが。

ご注文頂きました商品によっては、入荷状況により発送順序が前後する場合がございます。
また、お支払いが同日のご注文でも、ご注文状況により発送に長期の日数と差が出ることがございます。

尚、コンビニ決済の発送起算は、ご入金日からです。ご注文日ではございませんのでご注意ください。

Q. 商品は届いているが、その後に「配送しました」というメールが届いた。

B'z the Storeでは、配送センターから商品の配送が完了致しますと、お客様に配送した旨をお伝えするメールをお送り致します。その際、アクセス状況等により、商品到着後にメールが届く場合がございます。万が一、商品到着後にメールが届きましても、2重配送、またクレジットカードによる代金の2重引き落としの恐れはございません。

Q. 配送された商品が不良でした。どうすればよいですか?

万が一、不良・破損・誤送品等の不備があった場合は、
ご利用規約 13.【交換及び返品の対象】をお読みいただき、商品到着後7日以内に下記までご連絡ください。お手続き方法をご案内いたします。

■配送商品に関するお問い合わせ先■
B'z the Store 配送センター事務局
「配送に関するお問い合わせ」フォーム
https://www.bzthestore.com/info/contact_deliver.html

※指定期間を過ぎた場合のご申告は、ご対応致しかねますのでご注意ください。
※お手続き方法のご案内では、気になる部分の写真をメールにて添付をお願いする場合がございます。
※検品の結果、良品と判断に至った場合は、お送りいただいた商品をご返送させていただきますので予めご了承ください。