ご利用ガイド

よくあるご質問


当ストアからメールが届かない/メールアドレスの注意点

ご利用可能メールアドレスは、パソコン、スマートフォン上で利用可能なメールアドレスです。
※フィーチャーフォン(= ガラケー)でのご利用は、文字化けや文字数制限など、正しく受信できない場合がございます。

【フリーメールアドレスについて】

メールが届かない場合は、迷惑メールの基準が厳しく、フリーメールのサーバーが迷惑メールのフォルダに振り分けたり、迷惑メールのフォルダにも入らずブロックされる可能性もございます。

また、上記のことから前は受信できたのに、今回は受信しない場合もございます。

フリーメールへのメール未着につきましては、サービス提供業者側のシステムの問題による部分が大きく、当ストアでは解決できないのが現状です。

メールが届かない場合は 『迷惑メールフォルダの確認』・『メール受信設定の確認』・『使用メールアドレスの見直し』等もしていただきますようお願い申し上げます。

※フリーメールアドレスとは、プロバイダーやポータルサイトが無料配布しているメールアドレス

代表的なもの:
@yahoo.co.jp、@gmail.com、@outlook.jp、@outlook.com、 @hotmail.co.jp、@live.jp、などなど

【プロバイダメールアドレスについて】

<プロバイダのウイルスブロックや迷惑メールの振り分け>

プロバイダによっては、ウイルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合がございます。
当ストアからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウイルス対策ソフトの設定が間違っていない場合には、プロバイダで無料標準設定されているウイルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか等、プロバイダにご確認お願い致します。

【携帯メールアドレスについて】

「@bzthestore.com」を受信できるよう設定をお願い致します。

・指定したアドレスからのメールを携帯電話・スマートフォンで受信する為の設定です。
・携帯電話のメールは、迷惑メールを防止する為に、携帯電話会社以外からのメールを拒否するように初期設定されている場合がございます。
・当サイトからのメールを受け取れるようにする為には、事前に「ドメイン指定受信」の設定を行う必要がございます。

フィーチャーフォン(= ガラケー)でのご利用は、文字化けや文字数制限など、正しく受信できない場合がございます。

※携帯電話会社が提供しているメールアドレス

代表的なもの:
@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp、などなど

【その他について】

<メールアドレスの入力間違い>

大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。その際は、メールアドレスの変更はできませんが、「ご注文確認メール」等の再送信は可能です。再送信をご希望の際は、下記よりお問い合わせください。
商品・システムに関するお問い合わせフォーム


<セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定>

セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。


<サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合>

サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。
受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあるようです。 最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバー上のメールボックスの空き容量のご確認もお願い致します。

上記をお読みいただいても解決しない場合は、下記よりお問い合わせください。

商品・システムに関するお問い合わせフォーム