ご利用ガイド

よくあるご質問


Q. 注文が完了しているかどうかを確認する方法はありますか?

B'z the Storeでは、ご注文完了後24時間以内に、ご注文の際にご入力いただきましたメールアドレス宛に「ご注文内容の確認」メールを自動配信しておりますので、メールで注文内容をご確認頂けます。

Q. 「ご注文内容の確認」メールが届きません。

B'z the Storeでは、ご注文完了後24時間以内に、ご注文の際にご入力いただきましたメールアドレス宛に「ご注文内容の確認」メールを自動配信しております。メールアドレスの入力ミスなどにより、お手元にメールが届かない場合がございます。「メールが届かない、間違えたメールアドレスを入力した」などの場合は、『商品・システムに関するお問い合わせフォーム』から、お問い合わせください。
※ アクセスが集中した際、または一部ブラウザにおける接続不能現象が発生したなどで、注文が完了したのかどうかご自身で判断できかねる場合が生じた際には、再度、注文をする前に、『商品・システムに関するお問い合わせフォーム』から「注文受付」が完了されているかどうかを、お問い合わせください。
尚、お問い合わせの際には、ご購入日時、お名前などを合わせて、お知らせください。

<フリーメールアドレスをご利用の皆様へ>
Yahoo!アドレス等フリーメールアドレスをご利用のお客様から「注文確認メールが届かない」とのお問い合わせを頂いております。B'z the Storeからのメールがご自身の設定等で迷惑メールフォルダに届いてしまっている場合がございます。お問い合わせの前に、お手数ですが一度ご確認くださいますようお願い申し上げます。

Q. 消費税はどうなっていますか?

商品代金・コンビニ決済手数料等は、消費税が含まれている価格を表示しています。
ご注文が完了する前の「ご注文内容の確認」画面にて金額をお確かめ下さい。
また、ご注文完了後にはご登録のメールアドレス宛に、お支払い金額等をご案内した「ご注文内容の確認」メールを自動配信しておりますので、メールでも注文内容の確認をお願いします。

Q. 注文内容(お支払方法・注文商品・注文数等)を変更したいのですが。

ご注文完了後は如何なる理由でも注文内容の変更はできません。

●簡単な決済の流れ…
B'z the Storeでは、ご注文完了から商品のお届けまで、各注文番号で管理しており、決済金額(お客様のお支払い金額)は注文番号ごとに決まります。
クレジットカード決済の場合は、ご注文完了と同時にカード会社宛に決済金額が報告され、クレジットカードでのお支払いが成立します。
コンビニ決済の場合は、ご注文完了と同時に支払期限が設定され、コンビニ店頭でのお支払い受付が開始されます。
ご注文が完了して決定した決済金額は修正や取消ができませんので予めご了承下さい。

Q. 購入した商品の返品・キャンセルはできますか?

お客様都合による返品・キャンセルは、如何なる理由でも一切お受けしておりません。
不良品・破損・誤送等の不備があった商品につきましては、商品到着後1週間以内にご連絡下さい。期間内にご連絡頂けない場合は対応できませんので予めご了承下さい。

Q. 在庫がなくなった場合の表示は?

在庫がない商品については、商品の詳細ページに在庫状況が表示されます。
再入荷の予定がない商品(限定商品等)の注文が取り扱い数に達した場合は「SOLDOUT」と表示されます。表示された時点で販売終了となり、再販売の予定はありません。(稀に、コンビニのお支払い期限内にご入金されなかったキャンセル分の商品が在庫に戻る場合があります)
一時的に在庫切れとなった場合は「品切れ中」と表示されます。再入荷につきましては、入荷予定日を事前にご案内することができませんので、商品が入荷次第すぐに販売再開の形をとらせて頂きます。
尚、商品の入荷予定についてのお問い合わせは、お答えできませんので予めご了承下さい。

Q. 海外に住んでいるので転送サービスを利用して購入可能ですか?

転送サービスなどを利用してご購入いただく場合、制限などは特に設けてはおりませんが「商品が届かない」「受け取り拒否」等、お客様が被ったいかなる損害についても一切の責任を負わないものとします。 また、その場合のキャンセルなどは一切お受付できませんので予めご了承下さい。
ご利用の場合は各サービスの利用規約をご確認の上、お客様の責任でお願いします。